Piagam Pelanggan

Proses Penggubalan Piagam Pelanggan Majlis Daerah Tanah Merah

Menagenalpasti pelanggan utama Majlis Daerah Tanah Merah :

• Pelanggan yang datang berurusan dengan jabatan ini adalah terdiri daripada orang ramai,jabatan/agensi kerajaan yang lain, pihak swasta, pertubuhan sukarela dan sebagainya.

Mengenalpasti kehendak pelanggan sebagaimana berikut :

• Menyediakan peti cadangan kepada pelanggan dan orang ramai
• Menyediakan borang khas untuk kegunaan orang ramai yang mana ditempatkan diruangan menunggu.
• Mengadakan sesi dialog atau cadangan dengan orang ramai bagi mengetahui kehendak mereka umpamanya dengan golongan peniaga.
• mendapatkan maklumbalas dari orang ramai samada dari surat atau lisan.

Menterjemahkan kehendak-kehendak pelanggan kepada standard keluaran atau perkhidmatan

• Meluluskan mendirikan bangunan dalam kawasan Majlis Daerah Tanah Merah
• Menjelaskan bil-bil cukai taksiran, lesen, sewaan, kompaun dan lain-lain bayaran perkhidmatan.
• Menyediakan ruang niaga.
• Menyediakan kemudahan awam, riadah dan taman rekreasi serta pengindahan Bandar.
• Menyediakan infrastruktur seperti jalan, sistem perlongkangan dan lampu jalan.
• Memberi perkhidmatan kebersihan dan tong sampah.
• Mengeluarkan lesen premis perniagaan/perusahaan.
• Menyediakan kemudahan lalulintas dan tempat letak kereta.
• Meluluskan perancangan dan gunatanah.
• Memberikan perkhidmatan penyewaan harta dan loji.

Menentukan kelas kualiti keluaran mengikut masa yang telah ditetapkan seperti berikut :

• Meluluskan permohonan mendirikan bangunan dalam tempoh 11 minggu dengan syarat ianya disertakan dokumen lengkap.
• Meluluskan lesen premis perniagaan dalam tempoh 4 minggu syarat disertakan dokumen yang lengkap.
• Perkhidmatan bil-bil cukai taksiran, lesen, sewaan kompaun dalam masa 15 minit jika tidak bermasalah.
• Perkhidmatan pungutan sampah dijalankan setiap hari.