Piagam Pelanggan

Janji Majlis Daerah Tanah Merah kepada pelanggan. Pencapaian setiap bulan dilaporkan dalam Pencapaian Piagam Pelanggan.

Piagam Pelanggan Majlis Daerah Tanah Merah

  1. Kutipan sampah akan dilakukan setiap hari.
  2. Keputusan mendirikan bangunan/pecah sempadan dan ubah syarat dalam tempoh 108 hari.
  3. Keputusan permohonan Sijil Kelayakan Duduk dalam tempoh 2 minggu.
  4. Keputusan permohonan lesen premis perniagaan dan perusahaan dalam tempoh 4 minggu.
  5. Pembayaran cukai taksiran, caruman membantu kadar dan tempat letak kereta dalam tempoh 5 minit.
  6. Keputusan permohonan penyewaan peralatan Majlis Daerah Tanah Merah dalam tempoh 15 minit.
  7. Memberi jawapan kepada aduan pelanggan dalam tempoh 5 hari bekerja hingga 30 hari bekerja bergantung kepada skala setiap kes.
  8. Kami berjanji semua undang-undang yang terpakai di kawasan Majlis akan dikuatkuasakan dengan adil bertujuan memastikan pembangunan terancang, kebersihan dan keindahan dapat dikekalkan dengan sebaik mungkin.

Piagam mengikut bahagian

Bahagian Pentadbiran5 janji

  1. Kami berjanji akan memberi layanan yang mesra setiap panggilan daripada pelanggan.
  2. Kami akan melayani pelanggan mengikut giliran yang sepatutnya.
  3. Kami akan memberi respons dan maklum balas ke atas surat yang diajukan kepada Majlis dalam tempoh 1 minggu.
  4. Kami akan memberi perkhidmatan dengan cepat dan tepat ke atas perkhidmatan kakitangan Majlis.
  5. Kami akan bersabar serta bersedia menerima cadangan dan teguran daripada pelanggan Majlis.

Bahagian Kewangan4 janji

  1. Bil cukai, lesen dan sewaan yang tidak bermasalah akan diproses dalam masa 5 minit.
  2. Perkhidmatan yang cepat dan tepat serta layanan mesra yang sopan santun.
  3. Perancangan kewangan dijalankan dengan teliti dan segala peraturan mengenai pengurusan kewangan dipatuhi.
  4. Pembayaran kepada pembekal akan diproses dalam masa 4 minggu.

Bahagian Penilaian6 janji

  1. Kami mengeluarkan bil cukai taksiran selewat-lewatnya pada 31 Januari bagi bayaran setengah tahun pertama dan 31 Julai bagi bayaran setengah tahun kedua setiap tahun.
  2. Kami menerima bayaran cukai taksiran untuk tempoh satu tahun dalam masa bayaran setengah tahun pertama.
  3. Semua bayaran bil cukai taksiran yang tidak bermasalah akan diselesaikan dalam tempoh tidak melebihi 5 minit.
  4. Memberi peluang kepada pemilik harta yang terkilan untuk membuat rayuan dan bantahan.
  5. Memberi peluang untuk membuat pembayaran tunggakan cukai taksiran.
  6. Kami akan memberi keputusan rayuan taksiran cukai dalam tempoh 6 minggu.

Bahagian Pembangunan dan Kejuruteraan5 janji

  1. Membaiki kerosakan kecil jalan dalam kawasan Majlis dalam masa 7 minggu.
  2. Permohonan mengorek/menebuk jalan dalam kawasan Majlis akan diluluskan dalam masa 2 minggu.
  3. Membaik pulih kerosakan longkang dalam tempoh 2 minggu.
  4. Segala aduan kerosakan premis Majlis akan diambil tindakan dalam tempoh seminggu.
  5. Kelulusan perkhidmatan sewaan jentera/khemah/payung/meja dan kerusi dalam tempoh 1 hari.

Bahagian Pelesenan, Kebersihan dan Keindahan Bandar1 janji

  1. Memastikan permohonan yang lengkap dan mematuhi syarat pelesenan diproses dan lesen dikeluarkan dalam tempoh yang ditetapkan mengikut kategori jenis lesen.